电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

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课程大纲

第1天：优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力

2.优秀客服必须做好的5个维度

3.如何提高客服沟通技巧

第2天：如何提高客服的询单转化率

1.影响产品转化率的四大因素

2.促进转化成交的八个步聚

第3天：客服管理沟通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧

2.售前客服沟通技巧

3.售后客服沟通技巧

第4天：赢在客服之客户分析

1.客户真实的需求到底是什么？

2.如何提高客户对服务的满意度

3.20%的客户创造80%的利润

第5天：客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正

2.压力的定义与来源规律

3.压力过度的危害与调节

4.提高客服情绪管理能力