2023抖音·电商客服训练营：0基础新手客服通往金牌客服之路！

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课程卖点

专业系统的培训学员少走弯路节省时间，助力电商店铺人才培养，提高客服专业度，可居家办公工作形式灵活时间自由。

课程目录

01、认知篇：抖音电商客服现状mp4

02、认知篇：居家工作客服和办公室工作客服的对比.mp4

03、认知篇：客眼学习、入职、上岗工作的全流程.mp4

04、认知篇：客服的收入待遇、上升空间及个人成长.mp

05、基础能力篇：办公设备推荐及配置.mp4

06、基础能力篇：抖店飞鸽客服平台便用教程-1.mp4

07、基础能力篇：抖店飞鸽客段平台使用教程-2.mp4

08、基础能力篇：物流快递知识学习.mp4

09、基础能力篇：客服工作心里准备及心态调整.mp4

10、客服服务规则篇：客服工作做不好有哪些影响和损失.mp4

11、客服服务规则篇：抖店客服高压线.mp4

12、客服服务规则篇：广告法学习及进坑指南.mp4

13、售前销售技巧篇：售前充分准备—做好准备轻松上阵.mp4

14、售前销售技巧篇：售前顾客接待实战技巧1.mp4

15、售前销售技巧篇：售前顾客接待实战技巧2.mp4

16、售前销售技巧篇：售前顾客接待实战技巧3.mp4

17、售前销售技巧篇：售前顾客接待实战技巧4.mp4

18、售前销售技巧篇：售前顾客接待实战技巧5.mp4

19、售前销售技巧篇：售前工作禁总.mp4

20、售后处理技巧篇：以良好的心态和情绪看待售后、处理售后.mp4

21、售后处理技巧篇：售后问题处理实战技巧1.mp4

22、售后处理技巧篇：售后问题处理实战技巧2.mp4

23、售后处理技巧篇：售后问题处理实战技巧3.mp4

24、售后处理技巧篇：投诉处理技巧及售后工作禁总.mp4

25、能力提升篇：学会看数据——专业能力精准提升.mp4

26、能力提升篇：学会看聊天记录——综合实战能力全面提升.mp4

27、客服职场沟通技巧：与同事的沟通技巧.mp4

28、客服职场沟通技巧：与主管、负美人mp

29、客服职场沟通技巧：番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧.mp4

30、知识点补充及常见问题篇：与自己家人朋友沟通技巧.mp4

31、知识点补充及富川问题篇

课程对象

1、抖音电商老板、客服主管、主播等

2、不懂抖音电商的客服

3、0基础小白